1. Identificación del proveedor

2. Uso del sitio web

Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio de forma lícita y respetuosa. No deberán realizar acciones que afecten la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.

3. Solicitudes de reservas

Las reservas podrán solicitarse mediante los formularios y canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.

El cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto, fecha, horario y número de comensales.

El envío del formulario constituye una solicitud y no garantiza por sí solo la disponibilidad de una mesa, salvo que el sistema de reservas confirme expresamente la reserva.

Las condiciones de confirmación deberán ser informadas al cliente por los canales correspondientes.

4. Modificaciones y cancelaciones

Las solicitudes de modificación o cancelación podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales de contacto.

Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad. Cualquier cargo, garantía, plazo de cancelación o condición especial deberá comunicarse de manera clara antes de que el cliente quede obligado.

5. Horarios de atención

Lunes a sábado: 12:30 a 22:00.

Domingo: 12:30 a 17:00.

Los horarios podrán variar durante feriados, eventos especiales o por razones operativas. Los cambios serán comunicados mediante los canales disponibles cuando corresponda.

6. Carta gastronómica y precios

La carta publicada tiene como finalidad informar sobre nuestra oferta gastronómica. La disponibilidad de productos puede variar según existencias o temporada.

Los precios y condiciones comerciales aplicables serán informados de forma clara y oportuna.

La Casona Nueva respetará las condiciones ofrecidas o convenidas, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

7. Pedidos y plataformas externas

Nuestro sitio web puede ofrecer enlaces a servicios externos de pedidos y delivery.

Cuando los pedidos se realicen mediante plataformas independientes, se aplicarán las condiciones informadas para cada operación y las responsabilidades correspondientes a sus participantes.

Los costos de despacho, medios de pago, tiempos estimados y condiciones relevantes deberán informarse antes de completar una contratación.

8. Promociones y ofertas

Las promociones estarán sujetas a los plazos, requisitos y condiciones específicas informadas en cada campaña.

La Casona Nueva respetará los descuentos y beneficios válidamente anunciados, conforme a la normativa aplicable.

9. Protección de datos personales

Los datos proporcionados mediante nuestros formularios serán tratados según nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente.

El tratamiento para comunicaciones comerciales requerirá la autorización correspondiente cuando resulte aplicable.

Puedes revisar nuestra Política de Privacidad .

10. Propiedad intelectual

Las marcas, fotografías, contenidos, diseños y materiales originales publicados en este sitio pertenecen a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

Su reproducción o uso comercial requiere la autorización correspondiente, salvo las excepciones contempladas por ley.

11. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener nuestra plataforma disponible y actualizada. Podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas.

Estas circunstancias no limitarán los derechos irrenunciables de los consumidores ni las responsabilidades establecidas por ley.

12. Derechos de los consumidores

La Casona Nueva respeta los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como renuncia a los derechos irrenunciables de los consumidores.

13. Consultas y reclamos

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con nuestros servicios:

Lo anterior no limita el derecho de los consumidores a recurrir al SERNAC o a las autoridades competentes.

14. Modificaciones

Estos Términos y Condiciones podrán actualizarse para reflejar cambios legales, comerciales u operativos.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones válidamente convenidas.

15. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será conocida por las autoridades o tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.